Posted on 10 Comments

האם לנהל את הנוכחות בפייסבוק מתוך החברה או להוציא את הניהול לגורם חיצוני?

לאחרונה יותר ויותר מנהלי חברות פונים אלי בשאלה האם לעשות את תחזוקת הפייסבוק בעצמם או להוציא את זה לחברה חיצונית,
בנוסף מגיעים גם כאלו שנכוו בכך שנתנו את ניהול הזהות בפייסבוק שלהם לחברה שלא יכלה לעמוד בציפיות.

הפוסט הבא מיועד להציג לכם את השיקולים שצריך להכיר על מנת שתוכלו לקבל החלטה נכונה עבור העסק שלכם.
לא תמצאו כאן תשובה חד משמעית, מכיוון שלכל עסק הצרכים המתאימים לו ולכל חברה שעוסקת באינטרנט ורשתות חברתיות – פתרונות ואיכויות משלה.
לכן אני מציג כאן את ההיבטים שצריך לבדוק.
ובסוף הפוסט תמצאו גם שיטה לעסקים שרוצים לעשות זאת בעצמם.

אז קודם כל, נתחיל ב:

דברים שצריכים לקחת בחשבון כאשר מדובר בניהול זהות ברשת:

1. תדירות העדכונים בדף
2. תגובות מהירות ורלוונטיות לכל הפונים
3. עלויות תפעול
4. הגדלת כמות האוהדים בדף

בואו נסתכל יותר לעומק על הסעיפים השונים:

1. תדירות העדכונים הרצויה בדף

זוכרים את היתרון של הדפים? עדכוני הסטטוס מופיעים בדף החדשות של האוהדים שלכם
(אם אתם לא זוכרים את היתרונות כנראה שלא נרשמתם לסדרת הטיפים על פייסבוק, עשו זאת עכשיו ונוכל להמשיך)

עיקר החשיפה של החברה/ מותג שלכם אל האוהדים נעשית דרך התכנים שאתם מזינים אל הדף.
זה קורה בדקות עד כמה שעות בודדות לאחר שהזנתם תוכן – האוהדים שלכם נחפשים אליו, מגיבים וחושפים בכך אנשים נוספים אל הדף שלכם. ומשם גרף החשיפה הולך ויורד.
לכן ע"י הזרמה קבועה של תכנים איכותיים לדף שלכם תוכלו להגיע לחשיפה גדולה יותר, לתגובות רבות יותר ולהגדלת הדף.

באיזו תדירות?
מדובר על סדר גודל של לפחות 3 עדכונים בשבוע לדפים בתחילת דרכם ועד 5 עדכונים ביום לדפים פעילים ביותר.

תדירות העדכונים, הצורך באיתור מידע להפיץ והכניסות החוזרות ונשנות אל פייסבוק – מעניקה נקודה לטובת מיקור חוץ של ניהול הדף בפייסבוק.

2. תגובות מהירות ורלוונטיות לכל הפונים

בניגוד לסוגי המדיות הקודמות אליהן הורגלנו: אתר האינטרנט, פרסום בעיתון, פרסומת בטלוויזיה – בהן הקהל היה שבוי לקבל את המסר ללא יכולת משמעותית להגיב,
בפייסבוק יש לקהל יכולת להגיב על דבריכם, והתגובה שלו מופיעה במקום מרכזי בדף שלכם.
לעיתים התגובות יהיו מפרגנות ומשמחות
פעמים אחרות יהיו שם בקשות לרכישה או ברור לגבי מוצר /שרות
ולעיתים ייתכנו ויופיעו תלונות ענייניות או אף השמצות חסרות בסיס


למי שלא הבין עדיין – ממש לא כדאי להכנס לפייסבוק בגישה של "הנה עוד פלטפורמה שבה אוכל להעביר מסרים אל הלקוחות".
בפייסבוק ובכלל ברשתות החברתיות – מדובר על תקשורת בגובה העיניים בינכם לבין הלקוחות שלכם. מי שלא מסוגל לכך. מומלץ לו להשאר בחוץ, וכך יחסוך לעצמו כאב ראש ופגיעה תדמיתית בחברה.
כמובן שחברות שמסוגלות לנהל שיח הוגן עם הלקוחות – רק ירוויחו מכך, את אהדת הקהל, ולקוחות נאמנים יותר.

ולכן כאן יש לכם שתי נקודות למחשבה:
1. האם אנחנו רוצים ומסוגלים להקשיב ולהגיב ללקוחות שלנו?
2. האם חברה חיצונית תוכל לענות במקומנו?

בלימוד של הדפים של החברות הגדולות במשק אפשר לראות שחלקן עושות לעצמם נזקים בכך שאינן מגיבות על תלונות ענייניות של אוהדים בדף.

ההמלצה שלי היא שגם אם חברה חיצונית מטפלת בהזנת המידע עבורכם, תמיד יהיה מישהו בעל סמכות ויכולת לערב גורמים שונים בתוך החברה, שיבדוק את הדף לפחות אחת ליום וייתן מענה מהיר ומדוייק לכל הפונים.

3. עלויות תפעול

עשו חשבון של עלויות התפעול שלכם , השוואה בין להקדיש שעה ביום של נציג מתוך החברה לטפל בפייסבוק לעומת להוציא את התפעול לחברה חיצונית.
קחו בחשבון שיש חשיבות לידע המקצועי שמביאה חברה המתמחה ברשתות חברתיות, אך זה לא בלתי אפשרי להשקיע בהדרכה של העובד או בשכירת ייעוץ חיצוני לחברה לצורך הקמת הדף ושיפור הנוכחות שלכם בפייסבוק.

4. הגדלת כמות האוהדים בדף

ברוב המקרים אתם תרצו שהדף שלכם יגיע אל כמה שיותר לקוחות פוטנציאלים, בין אם אתם יודעים או לא – יש דרכים רבות לעשות את זה בפייסבוק, ולא זה המקום לפרט אותם.
זה בהחלט יתרון של חברה המתמחה בפייסבוק – שמכירה שיטות להגדלת בסיס המעריצים ולעיתים גם יש לה גישה למאגר גדול של אנשים אשר הם יכולים להזמין אל הדף שלכם.
בעיה נפוצה הרבה פעמים המדד עומד על כמות האוהדים, ולא על איכות ורלוונטיות של האוהדים לחברה שלכם.
בעיקר אם השרות שלכם פונה לקהל מפולח, למשל למוסיקאיים, עריכה של תחרות צילומים אשר תעודד כל החברים של המוסיקאיים להצטרף אל הדף ולהצביע עבורם – לא תזיק – אבל גם לא תועיל מכיוון שהדף מלא עכשיו באנשים אשר אינם נמנים על קהל היעד שלכם. זה אדיר בשביל האגו, פחות בשביל המכירות.

דברים שצריך לבדוק ולוודא לפני שמוציאים את ניהול הזהות למיקור חוץ

1. בדקו דפים אחרים שהחברה אותה אתם חושבים לשכור מנהלת
2. מהי האווירה בחברה הזאת, האם היא דומה לאווירה אצלכם? האם הם משדרים "על אותו גל"
3. מהי רמת המוערבות הנדרשת על-ידכם, הייתי ממליץ לעבוד עם חברות שדורשות ממכם מוערבות גבוהה, אשר אמור להעיד על יחס אכיפתי אל האוהדים של הדף.

4. אם וכאשר הם פותחים עבורכם דף – וודאו שההקמה תהיה מפרופיל שלכם, עדיף מהפרופיל הקבוע ביותר בחברה (הבעלים של החברה, המנכ"ל..) מיד אחרי יצירת הדף תוכלו למנות מנהלים נוספים לדף, מבין העובדים שלכם ומבין עובדי חברת הניהול.
למה צריך לעשות זאת מהפרופיל שלכם? מכיוון שאת שאר מנהלי הדף אפשר להוריד אבל לא את המנהל הראשי, אלא רק בעזרה מסובכת מנציגי פייסבוק (שעדיין לא בטוח אם הם זמינים לעזור במקרים כאלו)

מנכ"לים, פוליטקאיים, סלבריטים, סופרים – האם אתם עומדים מאחורי הפרופיל שלכם?

יש שמציעים היום ניהול נוכחות ברשתות חברתיות עבור אנשים פרטיים (עסוקים במיוחד).
אם אתם בוחרים להתנסות בכך, ההמלצה היא שאם מישהו מעדכן את הפרופיל האישי שלכם עבורכם – שלא יתחזה אליכם, אלה יציג את הדברים כנאמרים מהמשרד שלכם (תלמדו מברק אובמה), או ידבר עליכם בגוף שלישי (כמו בדף של הדלאי-למה).
למה? כי אם יתגלה שמאחורי הזהות לא אתם נמצאים – הנזק יהיה רב מהתועלת. והאמון והקשר שבניתם עם האוהדים שלכם – ירד לטמיון.

שיטה לעשה זאת בעצמךמיקור חוץ של שיווק פייסבוק

שיטה פשוטה שפיתחתי עבור לקוחותי, תאפשר לכם לא להתבלבל כל בוקר מחדש עם השאלה "מה אעדכן היום בדף שלי"
הכינו בתחילת החודש טבלת אקסל פשוטה עם הנושאים אותם תזינו אל הדף:
בעמודות רישמו את סוגי התוכן שאתם יכולים לשתף, ובשורות את תתי-התחומים שקושרים לעניינכם.
אח"כ עברו על הטבלה ומלאו אותה, כדאי לעשות את זה בסיעור מוחות מהיר ולשלב מסרים ממחלקת השיווק, כ"א, מכירות ונציגי שרות לקוחות.
שמרו את הטבלה על שולחן העבודה של הנציג אשר יעדכן את המידע:

תתי תחומים ציטוט שאלה קישור וידאו מאמר
חידושים ברפואת שיניים
מבצעים בקליניקה
ידע מקצועי עם מומחים
סיפורים של לקוחות שלנו

סיכום

עכשיו יש לכם הרבה יותר כלים והבנה של הנושאים אותם כדאי לשקול לפני הוצאת ניהול הזהות בפייסבוק.
ההחלטה עדיין תלויה בידכם וצריכה להעשות מתוך הבנה של הצורך שלכם, הכרות עם רשת הפייסבוק והבנת היכולות של העסק אשר יספק את השרות עבורכם.

אשמח לשמוע על שיקולים נוספים או על הנסיון שלכם בנושא.

שתפו והצטרפו אלינו:
Posted on 8 Comments

דף קהילתי בפייסבוק – 1 באפריל או כלי משמעותי?

העיתוי של השקת "דף קהילתי" קצת מבלבל וגורם להרבה אנשים לתהות אם לא מודבר במתיחת 1 באפריל של פייסבוק, אבל עכשיו כבר ה2 לאפריל וזה עדיין שם.
אז בואו נתייחס אליו קצת ברצינות לרגע:
בעקרון מדובר בדף שדומה בתכונתיו לדפי אוהדים אבל עם שני הבדלים:
1. מותר ליצור דפים שאינם דף רשמי של עסק / להקה / מותג
2. הדף שהקמת הצליח למשוך אלפי אוהדים? הנהלתו תועבר לקהילת פייסבוק

למי שלא ידע, אז עד היום היה (ועדיין) אסור ליצור דפים בסגנון "איזה מוזרים האנשים שאוכלים את כל הצ'יפס לפני ההמבורגר", נציגי פייסבוק עברו מידי פעם וסגרו דפים כאלו מחשש שהם ישמשו לספאם, ועל מנת לשמור על המקום נקי עבור עסקים.

אז בפיייסבוק מצאו פתרון:

דפי קהילה בפייסבוק

לדף הקהילה כמו שאמרנו אפשרויות שדומות לדפי מעריצים אבל עם טוויסט קטן ולא ברור:
דף קהילה בפייסבוק "If it becomes very popular (attracting thousands of fans), it will be adopted and maintained by the Facebook community"
ובתרגום חופשי – אם דף הקהילה יהפוך להיות מאוד פופולרי (ימשוך אלפי אוהדים אליו), הוא יאומץ ויתוחזק ע"י קהילת פייסבוק.

כך אומרים לנו בעת פתיחת הדף, ובינתיים – אמרו ולא יספו.
מה זה אומר?
מתי הם יקחו את זה לידהם?
מי זאת "קהילת פייסבוק"?
מי יכול לכתוב שם מה אחרי שהם יקחו את זה?
כל השאלות האלו עולות שוב ושוב בבלוגים המקצועיים הדנים בנושא, ללא תשובה מספקת.
(AllFacebook, Mashable)

האם מדובר על כך שקהילת פייסבוק = הרבה אנשים יוכלו לנהל אותו ביחד, כמו דף וויקיפאדיה?
או שהנהלת פייסבוק תקבל אותו ותעשה בו כראות עיניה – זה עדיין לא ברור.
אבל בטח בשבועות הקרובים זה יתבהר.

רבי יהודה היה בוודאי נותן בהם סימנים

אז בשביל לעשות סדר פסח בין כל האפשרויות, אלו הם ההגדרות של פייסבוק לדפים השונים:
דף אוהדים – לעסק, למותג, לפוליטקאי, סלברטי, להקה.
דף קהילה – לתמוך במטרה או בנושא
קבוצה – לתקשר עם חברי פייסבוק אחרים בעלי אותו תחביב או עניין מקצועי

שורה תחתונה

עכשיו אתם יכולים באופן רשמי להקים דפים למטרות ראויות (או שטותיות), לתמוך בנושאים שחשובים לכם ולגייס דעת קהל שתהווה מסה קריטית.
ותעשה את השינוי הרצוי.
אמן.
אבל, אל תתלוננו אם השליטה בדף תצא מידכם ותעבור לקהילה.
תהנו.

נ.ב.
היה כבר מי שהציע שגם כל מי שכבר יש לו דף מעריצים של "המוזרים מהצ'יפס לפני ההמבורגר" יכול להכשיר את הדף להיות דף אוהדים מהשורה ע"י כך שיפתח בלוג על אותו שם, וכעת הדף בפייסבוק יהיה הדף הרשמי של הבלוג / העסק.
לא ידוע לי אם זה יעבוד מבחינה משפטתית, אבל בסך הכל – רעיון מקורי.

קדימה, כתבו את דעתכם על דף הקהילה החדש,
או התקדמו לשלב הבא – ושימו כבר קישור אל דף הקהילה שהקמתם על מנת שנוכל להשתתף בניסוי.

שתפו והצטרפו אלינו:
Posted on Leave a comment

פייסבוק לעסקים – ראיון וידאו

בשבוע שעבר הוזמנתי לאולפן של YojiMedia  ברמה"ש להשתתף בסדרת הטיפים על שיווק בעזרת וידאו.

טיפ מספר 11 בסדרה הוקדש לנושא הפצת וידאו בפייסבוק:

מומלץ בחום לצפות גם בשאר הוידאו שלהם, ע"י הרשמה לסדרת הטיפים "שיווק וידאו ברשת" של יוג'י מדיה.

צילומים אצל יוג'י מדיה

לפרטים על הדרכות פייסבוק לעסקים לחצו כאן

שתפו והצטרפו אלינו:
Posted on 1 Comment

השוואה בין סוגי הדפים בפייסבוק

רבים שואלים אותי מה ההבדל בין פרופיל אישי, קבוצה  ודף מעריצים.

ההבדלים הם רבים, ולמי שמעוניין לנצל למקסימום את הכוח של פייסבוק לעיתים מומלץ להשתמש בחוכמה בשילוב של שלושתם. בסיורים המודרכים שאני עורך בפייסבוק אני נכנס יותר ליתרונות של כל אחד מהאפשרויות השונות שפייסבוק מעמיד עבורינו.

אבל בינתיים הכנתי טבלה שמדגישה את הנקודות העיקריות.השוואת סוגי דפים בפייסבוק

סוג

כמות חברים ייעוד הכוח העיקרי
פרופיל אישי עד 5000 קשר אישי אחד על אחד הכרות אישית על בסיס חברי
קבוצה אפשרויות מוגבלות לאחר 5000 קשרים בין בעלי עניין משותף שליחת מסרים לתיבת הדואר ולמייל

הזמנה לארועים

דף מעריצים ללא הגבלה קשר בין עסק ללקוחות שלו, בין מנהיג לאוהדים, בין להקה למעריצים יצירת עדכוני סטטוסים "מנומסים" (זה לא מעיק על המייל) אשר יוצרים מעורבות של המעריצים

לפרטים נוספים על פייסבוק ועדכונים שותפים על פייסבוק – הצטרפו לדף של שיווק ושימוש מתקדם בפייסבוק

שתפו והצטרפו אלינו:
Posted on 1 Comment

איך להביא אנשים לארועים שלכם בפייסבוק

לפני שנה וחצי ניסיתי בפעם הראשונה להזמין אנשים להרצאה שלי דרך שימוש באפליקציית הארועים (events) של פייסבוק. התוצאה היתה שלושה נרשמים לארוע, מתוכם אף אחד לא הגיע.

היום המצב כבר שונה…. הידע שצברתי בשנה האחרונה הן בשיווק ומכירות (אצל החונך העסקי אריה כהן ואח"כ בקורסים המעולים של הרדוף ליווי עסקי) והן בשיווק אינטרנטי ע"י קריאה של מאות מאמרים על שיווק דרך רשתות חברתיות. נתן לי כלים והבנה חדשה לגמרי.

במאמר הזה אני רוצה לחלוק איתכם חלק חשוב מהידע ותגליות שהיו לי בשיווק בפייסבוק ובעיקר נתמקד באפליקציית "ארועים":

ארועים בפייסבוק Facebook Events

סקירה מהירה:

האפליקציה מאפשרת ליצור ארוע, לתת לו שם, סלוגן, הסבר, מקום, מועד, גם תמונות ווידאו אפשר להוסיף לשם ….  ולהזמין אליו חברים.

המוזמנים יקבלו הודעה בדר"כ גם למייל וגם לדף הבקשות (הדף בו אנו מאשרים חברים חדשים).

יתרון של האפליקציה:

איך יוצרים ארוע טוב בפייסבוק

אחד היתרונות הגדולים של הארוע הוא שחברים שמתעניינים יכולים בקלות להזמין חברים נוספים לאותו ארוע. כך שאם למשל אני מקבל הזמנה להרצאה או מסיבה אליה אני רוצה ללכת עם חברים. קקל לי ללחוץ על הזמנת חברים ולהוסיף את כל החברים שלי לארוע, הם כבר יוכלו להחליט אם הם באים או לא. יום לפני הארוע אוכל להסתכל שוב על רשימת המגיעים, לתאם עם החברים שלי שבחרו לבוא ולהתקשר ולעזור לאלו שסימנו "maybe attending" להזיז את הטוסיק שלהם מהמחשב ולבוא לפגוש אנשים אמיתיים.

אוקיי, עד כאן זאת היתה סקירה קצרה על איך הדף של הארועים פועל.

ועכשיו נעבור לתכלס' – מה גורם לאנשים להצטרף לארוע, או במילים אחרות: נו עמרי, תגיד לנו מה גילית.

אז קדימה:

מה גורם לאנשים להצטרף לארוע שלך:

1. כותרת ותמונה

הרבה אנשים יפסלו ויכתבו "לא משתתף" עוד לפני שהם נכנסו אל דף הארוע עצמו רק על פי התמונה והכותרת. לכן יש חשיבות לכתוב כותרת מושכת לארוע. ולא להתעצל לעלות תמונה רלוונטית.

2. תאור הארוע

תכתבו בהרחבה. נקודה. אל תניחו ש"את זה הם כבר יודעים", תכתבו את היתרונות שאנשים יפיקו מהארוע, את הצורך לארוע כזה, מה הולך להיות, למה זה הולך להיות כיף ומיוחד, אם יש חשיבות למי מוביל את הארוע (למשל במקרה של הרצאה) אז תכתבו גם על עצמכם. התיבה של התאור נראית יחסית קטנה כאשר היא מופיעה בטופס יצירת ארוע, עם זאת היא כמעט לא מוגבלת באורכה, אפשר לגלול עוד ועוד למטה ולמלא מידע רב.

קישורים פעילים אפשר להוסיף גם כן, ע"י כתיבתם יחד עם הhttp://, (הקישור www.revach.com  לא יהיה בר הקלקה, לעומת הקישור http://www.revach.com שכן יהיה)

צרו כותרות ביניים על מנת לאפשר לאנשים לזהות ישירות את המידע הרלוונטי להם: עכשיו שימו לב שפייסבוק לא מאפשר הדגשות וקוים תחתיים, אז תהיו יצירתיים, השתמשו בתווים מיוחדים על מנת ליצור הדגשות, כמו שעשיתם בעידן הQ text (גרדו בראש ותזכרו). למשל: ~~~~ פרטים על הארוע ~~~~~

***** פרטים על הארוע *******  >>>>>>> פרטים על הארוע  ….. הבנתם?? יופי. בואו נתקדם.

3. יחס מוזמנים לעומת יחס מגיעים

אנשים, התגלית האחרונה שלי היתה בתחום הזה.

מה שבעיקר קובע את כמות האנשים שיגיעו זה … כמה מפתיע… כמות האנשים שתזמינו.

ואפשר גם למדוד זאת. אז מדדתי ואלו התוצאות שמצאתי:

לא יחליטו

Awaiting Reply

יחליטו לא להגיע

Not Attending

יחליטו ש"אולי"

Maybe Attending

יחליטו להגיע

Confirmed Guest

ממוצע

55% 29% 13% 3%
טווח 30%-70% 18%-40% 8%-20% 1.10%-12%

מה התוצאות אומרות?

שגם אם הארוע שלכם הוא להיט אשר קל מאוד להחליט להשתתף בו, עדיין רק 12% מהמוזמנים יסמנו השתתפות (שימו לב שזה שהם אמרו שהם יגיעו לא מבטיח שהם אכן יבואו, אבל על כך כבר בפוסט אחר).

עפ"י המספרים האלו אם תרצו לגייס 100 איש לארוע שלכם דרך פייסבוק, תצטרכו שבממוצע ההזמנה שלכם תגיע אל 3000 איש (עפ"י ממוצע של 3% משתתפים).

4. מוכנות, אמון ועניין

רוב האנשים ילכו לארועים אשר הם כבר יודעים שהם יפיקו מהם תועלת, או לפחות יש להם מספיק מידע ואמון לכך, לכן חשוב ליצור אמון והכרות מוקדמת עם קהל היעד. את זה אני ממליץ לעשות דרך שימוש בקבוצות, ובדפי מעריצים.

לא צריך להיות חוקר אינטרנט בשביל להבין שאם יש לי דף מעריצים ל"סרטי חזון אישיים" וחברים בו מקבלים עדכונים שוטפים ומידע על סרט חזון, הם יהיו במוכנות הרבה יותר גבוהה לבוא לשלב של קורס להכנת סרטי חזון, מאשר קבוצת חברים אחרת אשר מעולם לא נחשפה אל הרעיון של סרט חזון.

אז צאו לדרך

צרו לכם את הקבוצה / דף מעריצים, ממנו גם צרו ארועים. תתחברו אלי בפייסבוק אותי, ותזמינו אותי לארועים שלכם – אשמח לתת 2 טיפים לשיפור אם רק תבקשו, ואם תרצו את עזרתי בדרך, אני זמין גם ללוות אתכם צעד אחר צעד להצלחה שלכם.

מקווה שהמידע עזר,

אשמח לקבל תגובות.

עמרי

שתפו והצטרפו אלינו: