Posted on

שתי מערכות לניהול קשרי לקוחות עבור העסק שלך (כולל פתרונות לשימוש מיידי)

ניהול מערכת לקוחות

שלום לכם.

החלטתי לעשות את זה קל יותר עבור בעלי עסקים ולהנגיש לכם את שני הפתרונות הכי פופלריים ושהכי הגיוניים לדעתי לניהול קשרי הלקוחות שלכם.
הפתרון הראשון הוא מתנה קטנה ממני וחינמי לתמיד.
הפתרון השני – זמין בחינם לתקופת התנסות של 45 ימים ואח״כ בתשלום.

Continue reading שתי מערכות לניהול קשרי לקוחות עבור העסק שלך (כולל פתרונות לשימוש מיידי)

שתפו והצטרפו אלינו:
Posted on

כלים, מערכות ותוכנות לעסק – אוגוסט 2013

שלום לכם,

רבים מבקשים ממני המלצות על מערכות כאלו או אחרות בהן אני משתמש בעסק, לסליקה, לדיוור, לניהול הלקוחות, לניהול פיננסי ועוד

אז החלטתי לעזור, במסמך מסודר שמפרט את כולם.
תהנו.

את המסמך פרסמתי לראשונה בסוף שנת 2011, וכשפרסמתי אותו למשך כמה ימים ביקרו בו אלפי אנשים,
זה הראה לי את הצורך הענק ואת היכולת שלי לתת לאנשים קיצורי דרך מתוך הנסיון שצברתי.
אז הנה עדכון של המסמך עם התגליות הנוספות, נכון לאוגוסט 2013.


1. תוכנת דואר

עדיפות ראשונה – ג'ימייל. 
במיוחד בגלל הסנכרון לאייפון, אייפד ולכל מחשב דרכו ארצה לגשת למייל.

בעבר – אוטלוק (כדאי שזאת תהיה גרסה חוקית של אופיס, זה שווה את ההשקעה)

טיפ לאוטלוקים שבינכם:
כדאי ללמוד את עניין התיקיות המועדפות, וליצור כללים (Rules) שימיינו חלק מהדואר עבורכם ישירות לתיקיות.
באוטלוק זה נקרא Rules, ב-Gmail – פילטרים.

 

 

2. שיתוף קבצים ומסמכים עם הצוות

א. מסמכים – גוגל דרייב

היום אני כבר כמעט לא יוצר מסמכים חדשים בתוכנות של אופיס.
מסמכים חדשים אנו פותחים בגוגל דוקס, Google Docs.

שמאפשר כל כך הרבה יותר גמישות, שיתוף של אנשים ועבודה במקביל על אותו מסמך.
בקיצור, תנסו, תתרגלו לזה. החיים יהיו קלים ויפים יותר.

docs.google.com


ב. קבצים – Dropbox:

דרופבוקס זה שרות אינטרנטי ותוכנה שנמצאת על המחשב, אשר מאפשר לכם לשתף את הקבצים שלכם בין כמה מחשבים שתרצו, עם אנשים שונים עפ"י בחירתכם, ובאותה נשימה גם ליצור גיבוי לקבצים באינטרנט.

אה… כן, הקבצים שתשימו שם יהיו זמינים לכם מכל מקום, גם בטלפון הנייד.

השירות נותן לכם 2 ג'יגה בחינם, שיכולים לגדול עד 16GB אם תפנו אליו חברים.
הנה ההזמנה שלכם לדרופבוקס

3. מערכת ניהול לקוחות

לפני שנתיים עברתי ל-PipeDrive, זאת מערכת מקסימה, גרפית, נעימה לעבודה ובעיקר מוכוונת תהליך מכירה.
בכל שלב תוכלו לראות איזה לקוחות אפשר לקדם בתהליך המכירה על מנת לסגור עסקה ולייצר עוד הכנסה.

היא מאפשרת לצוות של אנשים לעבוד כל אחד ממחשבו, ולאחרונה הם גם הוסיפו אפליקציית מובייל שמאפשרת גישה לנתונים מהדרך.

PipeDrive – מומלץ בחום.


4. מערכת הפצת מסרים

בימים אלו אנו רואים ז'אנר חדש של מערכות שיודעות להפיץ את המסרים שלכם גם לרשתות החברתיות,
למשל המערכת "T-roo – תיראו" מאפשרת לכם בכמה קליקים לשלוח את ההודעה לעשרות קבוצות בפייסבוק, לדפים שאתם מנהלים, לבלוג ולמייל.
המערכת מאוד יעילה בעיקר אם משתמשים בה באחריות תוך חשיבה והבנה לאיזה קבוצות ראוי להפיץ את המסר, אה והיא גם מאפשרת לכם לדוור למייל, כלומר היא יכולה עבור עסקים מסויימים להחליף את מערכת הדיוור.
הצטרפות מכאן

5. מערכת דיוור

רשימת התפוצה היא אחד הנכסים החשובים ביותר לעסק, אם לא החשוב ביותר.
זה קריטי לעבוד עם מערכת מסודרת, כזאת שיודעת לבדוק סטטיסטיקה, שמאפשרת למי שמעוניין בכך לעזוב בקליק אחד.
וכדאי לעבוד עם מערכות שיש בהם אפשרות לטעון מסרים מראש שיצאו עפ"י הסדר שקבעתם.

אני ועוד רבים מחברי, משתמשים במערכת רב-מסר של רוני הורוביץ.
ממליץ בחום.
תוכלו לפתוח חשבון התנסות ברב מסר חינם מכאן (ועל הדרך לזכות אותי בעמלה קטנה. תודה)

אפשרות מומלצת אחרת, זה לעבוד עם "שלח מסר"
באופן אישי אני לא עובד איתה, אבל חלק מהלקוחות שלי נמצאים בה, ולכן הכרתי אותה לעומק,
היא נעימה לעבודה, איכותית וגם כן מתפתחת מהר.
הנה הקישור לחשבון התנסות בשלח מסר

אתם יודעים, זה לא כל כך חשוב מה תבחרו, העיקר שתבחרו ותתחילו לעבוד עם רשימת דיוור.

6. ניהול תזרים מזומנים

אחד הדברים היותר מלחיצים בעבודה כעצמאי, זה החשש מלחרוג מהמסגרת בבנק.
לעיתים מסתובבים להם כל כך הרבה הוצאות והכנסות שיגיעו במועדים שונים שאין לנו שום דרך לדעת מה יהיה מצב חשבון הבנק שלנו בימים הקרובים, מתי ספק מסויים יפדה את השיק, למתי בכלל רשמנו את כל השיקים האלו שבחוץ, וכמה בדיוק הולך להכנס מחברת הסליקה ומכל השיקים הדחויים שקיבלנו.

הרבה בלאגן.

היתה לי תקופה שניסיתי לעשות סדר בעזרת קובץ אקסל שבו ניהלתי את התזרים, ממש כמו שהמליצו לי בקורס שעשיתי במט"י.
אבל זאת היתה עבודת פרך, הייתי מבלה שעות מול הקובץ  ואף פעם לא הייתי מצליח לאזן אותו עם הבנק.

ואז הגיע המשיח.

המשיח של התזרים.

המשיח הזה פיתח את תוכנת "אמיר – תזרים מזומנים"
תוכנה שההשקעה הראשונית בה היתה לי בזמנו יחסית גבוה, אבל ברגע שהתחלתי להשתמש בה, חיי השתנו.

באמת.

פשוט ירד ממני הלחץ הזה של לא לדעת מה הולך לקרות בבנק.

ואגב, אני שומע עכשיו את פקיד הבנק שלי אומר "למה אתה צריך את זה, יש לך את התזרים באתר של הבנק (פועלים) אתה יכול לראות שם בדיוק כמה כסף יצא ונכנס"

כמה כסף יצא ונכנס, זה נכון. אני אגיד לו.

אבל אינני יכול לראות בבנק כמה כסף ייצא וייכנס בעתיד.
וזה אחד ההבדלים המשמעותיים שהתוכנה של תזרים מאפשרת.

תוכנת תזרים מזומנים מאפשרת לנו לדעת בדיוק איפה נהיה בכל שלב ושלב.

טוב, מספיק דיברתי עליה.
מבחינתי זה חובה בכל עסק, גם בתקופות יפות ורווחיות מאוד של העסק, וגם לתקופות קשות.

http://www.tazrim.co.il/


7. סליקת כרטיסי אשראי

שלב א' – עסק מתחיל

אני חושב שעשיתי עבודת מאסטר בנושא הזה במהלך השנה האחרונה.

קודם כל, בתור עסק מתחיל, עם היקפי סליקה של בין 0 ל-5000 ש"ח בחודש.

היה לי מצויין לעבוד עם איזיפאי (כך נראה ממשק הסליקה שלי שם)

ואם הייתי צריך לסלוק כרטיסי ישראכרט או אמריקן אקספרס – השתמשתי ב-TixWise, שגם הם נותנים פתרון מצויין.

למשל, את השקת "סודות השיווק בפייסבוק" עשיתי בעזרת שני הפתרונות האלו, 164 סליקות בשבעה ימים, זה עבד מצויין.

שני הפתרונות האלו חוסכים מכם תשלום חודשי קבוע, וחוסכים לכם את הפגישה עם נציגי חברות האשראי (לאומיקארד, ויזה או ישראכרט)

שלב ב' של העסק

כאשר העסק גדל, הזדקקתי לפתרון של דפי סליקה באינטרנט (כאלו שאוכל לשלוח את הלקוחות לדף שכבר קבוע בו המחיר, מה שלא אפשרי לעשות עם איזיפאי)
לפתרון שיאפשר לי משלוח חשבוניות דיגיטליות, כלומר ברגע שהלקוח סולק, שמיד תשלח חשבונית במייל.

וגם שאוכל לסלוק באופן קבוע, כל חודש, סכום קבוע מכרטיסים של תוכנית מנויים.

לאחר בדיקות בין כמה חברות, מצאתי שהפתרון הטוב ביותר עבורי נמצא אצל:
אישורית זהב (קארדקום)

חשבוניות דיגיטליות, סליקה מדף אינטרנטי, סליקה טלפונית, מערכת הוראות קבע … על כל אלו, אישורית זהב יודעים לעשות את העבודה.


מומלץ נוסף – פאי-פל

בעיקר מאז שהם תרגמו את הממשק לעברית, ומאפשרים למשוך את הכסף לחשבונות בנק ישראלים בלי בעיה.
עם זאת החסרון – אי אפשר לסלוק דרכם כרטיסי ישראכרט מקומיים (אלו עם השמונה ספרות)

www.PayPal.com


8. תוכנת הנהלת חשבונות

כבר העברתי את כל החשבוניות – הוצאות והכנסות לרואה החשבון.
אבל אחרי שנתיים כך, הבנתי שאני מאבד שליטה על ההוצאות, על ההכנסות ובכלל על המדדים הכי חשובים בעסק.
אלו שאני בתור המנהל צריך להיות מודע אליהם ולהכיר אותם יום יום.

לכן חזרתי לעשות את הנהלת החשבונות מכאן.

בדקתי כמה מערכות לניהול הנהלת חשבונות באופן עצמאי, בין השאר גם רווחית ופלקס, בסופו של דבר בחרתי בכספית.
זאת התוכנה הכי מהירה שפגשתי להזנת הנתונים (למשל כי היא זוכרת לאיזה סיווג לשייך כל ספק), ונותנת לי את הדו"חות שאני צריך.
היא פשוטה וקל להשתלט עליה.

9. איחסון אתרי אינטרנט

אחסון האתרים שלי נמצא ב-Site5, שם אני יכול לפתוח כמה אתרים שאני רוצה, ללא הגבלה, בתשלום של 13$ לחודש  (יש גם תוכניות זולות יותר)
http://www.site5.com/in.php?id=72692-39

חסרון אחד שצריך לקחת בחשבון – אירוח בחו"ל הוא קצת איטי יותר מאשר אירוח בארץ, חדי הבחנה ומהירי אינטרנט יוכלו לשים לב לכך בקצב העלייה של חלק מהאתרים שלי.

10. רכישת דומיינים

דומיינים בישראלים – קנו בארץ.
דומיינים בחו"ל – קנו בחו"ל.

בארץ גיליתי שאם מחפשים בגוגל את המילה "דומיין" , אז מגיעים לדף שבו יש פרסום של חברת Internic, כאשר לוחצים על הפרסום מגיעים לרכישה מוזלת של הדומיין.
יותר זולה מאשר לו הייתם נכנסים ישירות לאתר של Internic.

מגניב, נכון?

דומיינים בחו"ל אני קונה ב- GoDaddy.com (מהמוכרים והגדולים בארה"ב)

 

11. דפי מכירה / דפי נחיתה

את דפי המכירה שלי אני מקים באתר וורדפרס שמיועד רק לדפי מכירה – http://events.face4biz.co.il

יש עליו תבנית שאיתה ביליתי לילות ארוכים על מנת להתאים אותה לעברית ולעיצוב, ועוד כמה שעות טובות על מנת שתעבוד יפה בכל סוגי הדפדפנים.

MyPages

אם לא הייתי משקיע כל כך הרבה בקשר עם התבנית שלי, בטח הייתי עובר לשרות שמיועד לדפי מכירה –MyPages של ארז בן שהם.

ארז מעדכן ומשדרג את האתר עבורכם, מוסיף תוספים שמחברים את האתר לפייסבוק, או אחרים שמאפשרים להטמיע את הדפים בתוך בפייסבוק.
בקיצור, יש את ארז שיעדכן וישמור על האתר כל הזמן בקדמת הטכנולוגיה, שזהו יתרון מאוד משמעותי.
יתרון נוסף שיש בעבודה עם ארז – הוא דואג ללקוחות שלו בשירות אישי שלא ידענו כמותו, ארז עוזר ללקוחות שלו לשפר את דפי המכירה על מנת שיניבו את התוצאות הכי טובות שאפשר.
הסבר והרשמה ל-MyPages

רב דף של רב-מסר

כמו כן יש את המערכת המ-ע-ו-ל-ה של רב דף, המערכת שמקבלים המשתמשים ברב-מסר.
המערכת הזאת מאפשרת ליצור דפי נחיתה יפים בקלות ובמהירות.
היא חלק אינטגרלי ממערכת הדיוור שאפשר להרשם אליה מכאן

12. ניהול משימות

לקח המון זמן עד שפיתחו ועד שמצאתי את הפתרון המלא לרשימת המשימות.
תכירו את Wunderlist – מערכת ניהול המשימות האולטימטיבית!
1. היא מסתנכרנת מידית בין המחשב, לאייפון לאייפד.
2. אפשר לנהל בה רשימות משותפות
למשל יש לי שתי רשימות משותפות עם דורית מנהלת המשרד – אחת שבה אנו רושמים משימות שהיא צריכה לעשות, השניה – משימות שאני צריך לעשות. שנינו יכולים בכל רגע לראות מה המצב עם המשימות האלו, מה בוצע ומה ממתין.
3. היא עושה צליל מגניב כאשר מסמנים משימה שהושלמה וכך קל יותר להתמלא נחת. 🙂

13. סיכום פגישות ורעיונות

תקופה ארוכה היה לי רומן סוער עם  MindMeister, הוא עובד על המחשב, על ה-iPad, על ה-iPhone, וזה פשוט גאוני!
מדובר במפת חשיבה שמאפשרת במהירות לארגן מחשבות, לסכם פגישות, להכין את התשתית להרצאות.
עכשיו משום מה הרומן דעך, עט ומחברת החליפו את השימוש שעשיתי בו.
בכל זאת נשאר מקום קרוב ללב, שווה להכיר: https://www.mindmeister.com/


14. רכישת תמונות לאינטרנט ולמצגות

בעבר השתמשתי בעיקר ב iStockPhoto והיום אני משתמש ב- Fotolia (זול יותר, עם מגוון מצויין)
משם אני רוכש בעלות של בין דולר לחמישה דולר את התמונות שאני צריך, וכך יכול לפרסם אותם בראש שקט, מבלי לחשוש שאני מפר זכויות יוצרים חלילה.

שימו לב שיש שם כמה דרגות מחיר לתמונות, בפוטוליה המחיר מופיע ליד התמונה, ב -istocphoto תצטרכו לשים לב לאייקון של המצלמה האפורה  (הכחולות והזהובות משמעותית יקרות יותר)


15. עריכת תמונות

בתור מי שעבד על פוטושופ שנים (פעם גם היתה לי חנות מקסימה להדפסת פוסטרים ודברים יצרתיים בפנום פן, קמבודיה),
רציתי גם עכשיו שיהיה לי גישה לעשות את כל הבנארים או העיצובים ברגע כשאני עובד עם לקוחותי או על פרוייקטים שלי.

האתגר היה – המחיר הכבד של התוכנה.

עד שגיליתי שיש גרסת לייט, Photoshop Elements שזולה בהרבה משאר הגרסאות.
בזמנו  לא היה אפשר לקנות את התוכנה ישירות מהאתר של Adobe, אני לא יודע לגבי היום.
אני קניתי מהסניף ברעננה http://www.softsale.co.il/ (נדמה לי שהם היבואן הראשי, אבל אל תתפסו אותי במילה)


16. וובינרים ושידורים חיים

לוובינרים איכותיים, שבהם תשדרו את המסך, ובדרך תקבלו את כתובות המייל של כל המשתתפים – אני ממליץ על – GoToWebinar, יקר, אבל משמעותית הפתרון הכי טוב בשוק.
לוובינרים קטנים אפשר להשתמש גם ב www.anymeeting.com (מערכת חינמית, איכות סבירה כשאר יש מעט אנשים על הקו, ומתכון לאסון ותקלות אם יש מעל 10-20 אנשים)

לשיחות ועידה, משודרות לקהל הרחב או בין צוות – בגוגל Hangouts.

לשידורים חיים כאלו שיראו אתכם (וגם את המסך) – אני ממליץ על ב- Livestream – הנה הערוץ שלי http://www.livestream.com/face4biz , משם גם תוכלו להגיע ליצור את הערוץ שלכם.

 

זהו,

עד כאן בינתיים.

בטח אמשיך לעדכן את המסמך עם תגליות נוספות.

מוזמנים להפיץ ולשתף הלאה לחברים.

 

 

שתפו והצטרפו אלינו: